Банк России представил первый в истории рейтинг, который основан на количестве жалоб на кредитование
В этом обновленном подходе к оценке банков учтены не только их статусы (системно значимые и остальные), но и объем клиентских баз — речь идет о банках с более чем 5 миллионами кредитных договоров для физических лиц. Это нововведение сделает сравнение крупнейших игроков на рынке кредитования более наглядным, ведь такие банки в общей сложности выдали порядка 90% кредитов гражданам.
В рейтинге представлены только те учреждения, у которых в 2024 году было зарегистрировано более одной обоснованной жалобы на кредитные услуги.
* обоснованная жалоба — это та, в которой в ходе проверки были выявлены нарушения прав потребителей, зафиксировавшие необходимость реакции со стороны банка.
Позиция кредитной организации в этом списке определяется количеством обоснованных жалоб на каждую 100 тысяч кредитных договоров. Эти жалобы, хоть и составляют небольшую долю от общего числа обращений, имеют значение, поскольку подтверждают факты нарушений прав заемщиков в сферах ипотечного, потребительского и автокредитования. Планируется выпускать такие таблицы ежегодно.
Такой рейтинг даст возможность гражданам выбирать банки, основываясь на опыте других заемщиков, а также поможет финансовым учреждениям улучшать качество обслуживания своих клиентов.
